在高校后勤服務中，各類服務越來越成為學校各方面關注的焦點問題，究其原因主要是服務涉及面廣，牽涉到每位師生員工的切身利益。服務工作的“不及時”、“水平低”和“亂收費”等問題一直是后勤維修管理難以解決的問題，服務人員常常與用戶在服務收費和服務質量等問題上產生矛盾，師生對服務不及時、意見大也很正常，高校目前報修形式是學生到公寓樓管處填寫報修單進行報修登記，維修人員定期到公寓樓管處取報修單進行維修或后勤建立QQ群，在群里面報修等。這幾種形式存在著比較多的問題，比如維修服務的不及時，維修過程不可控，維修質量未知，物料使用未知等，從而導致了客戶滿意度下降，維修時效、質量均不如人意；維修物料成本不可控；維修人員的工作量無法統計；領導對維修管理的相關決策缺少數據依據。為了能更好的為師生服務，更好的管理維修工作，更好的改善工作流程，為了解決這一問題，我們專門開發了三位一體24小時網絡報修服務監督平臺，較好地解決了維修服務的問題。

目前高校后勤設備設施報修管理中存在著以下現狀及問題：

1、日常工程報修全靠電話和手工單據，已不能適應信息化社會發展的步伐。

2、學校的后勤設備臺賬和運維，缺少系統化的管理。

3、設備PM計劃執行、維保質量監督缺乏流程控制和過程管理。

4、物料耗材及配件的庫存管理全靠手工，容易出錯，并且無法做用途監控。

5、服務質量評價缺乏數字化依據。

6、無法量化員工的維修任務、維修質量、維修時效。

7、無法量化整年的報修量，無法為增加人員提供數據依據。

8、實現調度按區域派工。

9、無法量化設備產品質量，為后續采購提供數據依據。

   依托互聯網+建立三位一體網上報修系統，構建精細化、透明化、智能化一站式服務。通過移動互聯網實現隨時隨地報修、審核、派工、維修、完工、收費、驗收、回訪、評價等，利用互聯網平臺實現用戶評價、維修質量、維修效率、維修工考核，物料管理等信息化、透明化，利用物聯網、云計算、大數據等，形成“互聯網+報修”應用服務理念，建立適應互聯網服務創新的后勤新模式，推動大數據在后勤管理中的應用創新，通過后勤大數據的挖掘和分析，科學合理配置資源，提高后勤服務效率和服務水平。